Política de Trocas e Devoluções
Cada peça é conferida antes de chegar até você. Se algo não corresponder à sua expectativa, estas são as condições para troca ou devolução.
Direito de arrependimento (compra pelo site ou WhatsApp)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), se a compra foi feita fora da loja física — pelo site ou pelo WhatsApp — você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Troca em até 30 dias
Além do direito de arrependimento, aceitamos troca de peças em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento ou retirada, seja pela loja física no Shopping Manauara ou combinando pelo WhatsApp.
Condições para troca ou devolução
- A peça não pode ter sinais de uso, ajuste ou dano.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra.
- A peça deve estar na embalagem original, com certificado de garantia quando aplicável.
O que não entra na troca ou devolução
Por serem produzidas ou personalizadas especialmente para você, não aceitamos troca ou devolução de peças feitas sob encomenda, com gravação, ajuste de tamanho definitivo ou qualquer modificação a pedido do cliente — exceto em caso de defeito comprovado.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de estorno segue o prazo da operadora do cartão ou instituição financeira.
Como solicitar
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido ou a nota fiscal, ou compareça à loja no Shopping Manauara. Vamos te orientar em cada etapa.